电梯维修（xiū）

案例（lì）概述：  

某小区的建筑面积近60000平方米，拥有住房400多套（tào），分布（bù）在4幢大楼内（nèi），其中一幢为连体房，两个门牌号（hào）各有一部电梯，为11层12站，其余三幢分别为（wéi）22层23站二部，28层29站四部（bù），共8台电（diàn）梯（tī）。某电梯公司在免保期结束后，提出若由他（tā）们继（jì）续提供维修保养（yǎng），

每年维保费为29万（wàn）元人民币，折合管理（lǐ）费（fèi）开支0.413元/（M2*月），且维（wéi）修人（rén）员接（jiē）到报修（xiū）后（hòu）2小时到现（xiàn）场。可该（gāi）小区业户委员（yuán）会对（duì）类似设（shè）备免保期结（jié）束（shù）后（hòu）新增加的管（guǎn）理费开支（zhī）均不同意适当调（diào）高收费（fèi）标（biāo）准（zhǔn），要求物业管理费必（bì）须控制在原标准1.2元/（M2*月），且电（diàn）梯出现（xiàn）故障必（bì）须在30分钟内到达现场排除故障。如（rú）此情况该怎么（me）办呢？  

首（shǒu）先，管理处认为物（wù）业管理公司应尽量理解业户既要好的服务（wù）却（què）又不愿承担（dān）或少（shǎo）承（chéng）担义务的习惯思维，努力为业户精打（dǎ）细算，**维（wéi）修保（bǎo）养费用。管理处了解到该电梯公司（sī）保养（yǎng）电（diàn）梯，在上海甚（shèn）*中国属于垄（lǒng）断企业，出的价格偏（piān）高。但（dàn）这不是**的，应积极寻（xún）找其它有规（guī）模的、有质量的电（diàn）梯保养（yǎng）公司参与竞争（zhēng）。接着，先对电梯公司进行协商（shāng），讲清管（guǎn）理费的组成（chéng）结构、业户和业委会的要（yào）求，及（jí）电梯保养公司同样面临（lín）市场竞争的（de）事实，希望该电梯公司能将费（fèi）用降到0.25/（M2*月），即总价下（xià）降10万左右，并按（àn）服务质量（liàng）要求增派现场维保人员，确保（bǎo）电梯出故障在要求时间内到达。由于这家电梯公司缺乏市场竞争意（yì）识，放不下架子，一味追求其企（qǐ）业自身利益无意降价，物业管（guǎn）理公司（sī）在多次协（xié）商及谈判不成的情况（kuàng）下，果断将其逐出，同时积极（jí）寻找合（hé）作伙伴。经过努力挑选，终于（yú）同另一家电梯公司签订了维保合同（tóng），该公司的价格下（xià）降超过10万元，服务承诺优于（yú）管理处提出的（de）条件，并派出2名电梯维保人员（yuán）实行24小时蹲（dūn）点服务。*终取得了广大（dà）业户得支持（chí），承担了相应得（dé）管理费。  

案例分（fèn）析：  

本案例的发生（shēng）是由于电梯维修保（bǎo）养费的多少引起的。物业管（guǎn）理（lǐ）公司通（tōng）过多方努（nǔ）力（lì），寻找到（dào）了价格适中，服务到位的（de）电梯公司（sī）。电梯是高层建筑的主要上下运输工具，它的维（wéi）修（xiū）保养（yǎng）有其（qí）特殊的要求，不能有（yǒu）丝毫的马虎和懈怠，否则（zé）发生事故，就会造成人员伤亡（wáng）。  

从本案例（lì）的处理来（lái）看：**，按照物业管理公司（sī）的（de）服务理念要不断满足业户的要求，作为物业管（guǎn）理公司就要站在业户（hù）的立场（chǎng）看（kàn）问题，为业（yè）户当好家理好（hǎo）财，想方设法**费用。第二，市场是残酷的，对垄断企业来说同（tóng）样如此，今天是垄断的企业（yè）、行业（yè），如果不顺应市场（chǎng），那么明天就会（huì）被市场所淘汰。第三，通过努（nǔ）力，新的电梯公司（sī）不但价格下降了（le），其（qí）服（fú）务承诺反而上去了，经过近一年的运行，事实证（zhèng）明其**兑（duì）现了服务承诺。第四，证明了物业管理公司要适应业户的需求，具（jù）有市场（chǎng）竞争力，则必（bì）须（xū）对维修保养（yǎng）费用严（yán）格（gé）控制（zhì）。  

从（cóng）电梯（tī）的维修保养可以推广到其他各项（xiàng）维保服务，物业（yè）管理公司也可以通过招投标（biāo）的方式，来确（què）定（dìng）有效率、具有质（zhì）量和价格适中（zhōng）的服务公司，这样既（jì）**了成（chéng）本费用，又获得了满意的服务（wù）**。